從缺工到數位化：kintone AI 實現零程式碼的智慧升級

台灣中小企業正面臨兩大挑戰：勞動力短缺與數位化轉型不易。勞動力短缺嚴重影響企業營運，而數位化轉型進展緩慢則削弱了企業競爭力。kintone AI 提供了簡單高效的解決方案，幫助中小企業解決這些問題。

核心亮點：

• 缺工潮現狀：
  • 根據國家發展委員會的推估，台灣勞動力缺口預計到2030年將達48萬人。
• 數位化轉型困境：
  • 預算不足、技能缺乏、缺乏對軟體系統的知識背景。
  • 產業結構轉型已是現在進行式。
• AI解決方案：
  • 自動化：減少重複性工作，降低對人力的依賴。
  • 效率提升：AI幫助企業將工作效率提升20%-30%。
  • 成本優化：通過AI節省營運成本，部分企業成本降低達20%。

kintone AI 的核心功能：

• 自然語言AI搜尋：快速精準獲取資訊，無需技術背景。
• 零程式碼應用建構：業務人員可輕鬆創建客製化應用。
• 業務流程自動化：優化流程，提高生產力。

結論：kintone AI 為中小企業提供了低成本、高效率的數位化轉型路徑，幫助企業應對勞動力短缺和數位化滯後的雙重挑戰。

借鑑AI技術對美國中小企業營運的核心優勢

近年來，面對缺工潮和數位化發展滯後的雙重挑戰，美國中小企業開始將AI視為提升競爭力的關鍵工具。數據顯示，截至2025年4月，在美國98%的中小企業已引入AI工具，這一比例相較2023年的40%成長了一倍 ^[2]。更值得關注的是，82%的中小企業表示AI顯著提升了營運效率 ^[5]。以下將深入分析AI在提升效率、降低成本以及加速決策方面的具體表現。

1. 自動化解決人力短缺痛點

AI自動化技術正在改變美國中小企業的工作方式。通過接管繁瑣的重複性任務，AI讓員工能夠專注於更具戰略意義的工作，這對面臨人力短缺的企業尤為重要。

在招聘領域，AI已展現出非凡的效果。2025年2月，來自舊金山的薪資管理平台Gusto的報告指出，使用生成式AI的中小企業在填補職位空缺上的成功率提高了45%。與此同時，AI的自動化功能減輕了員工的工作負擔，讓他們更容易超越預期表現 ^[4]。

“AI的主要優勢在於速度和效率。用AI篩選和選擇合適的候選人，比人工處理快得多，且所需操作更少。”
——Jon Hill，The Energists首席執行官 ^[6]

客戶服務領域同樣是AI的用武之地。在美國73%的企業正在使用或計畫使用AI驅動的聊天機器人提供即時訊息服務 ^[3]。這些智慧客服工具不僅將客服成本降低了三分之一，還將轉化率和生產力提升至45% ^[7]。

2. 大幅降低營運成本

對於預算敏感的台灣中小企業而言，AI能帶來顯著的成本節約效果。可以借鑑於底下美國知名的研究，了解AI的應用在多個領域都實現了哪些成本效益。

根據statista 2024發佈的研究數據顯示，4%的企業通過AI節省了至少20%的成本，28%的企業成本降低了不到10%，另有10%的企業節省了10-19%的費用 ^[7]。在供應鏈管理方面，41%的企業在引入AI後，將成本節省了10-19% ^[7]。

BCG (Boston Consulting Group)於2025年5月發表的文章中，分享一家全球資產管理公司通過AI優化客戶支援流程，成功實現流程自動化，營運費用減少了三分之一，相當於節省了1億美元 ^[8]。另一家物流企業利用生成式AI處理招標書和支援流程，採購效率提升了30-50% ^[8]。

在設備維護上，AI的表現同樣出色。一家石油天然氣公司借助生成式AI，將錯誤率降低了70%，同時預防性維護成本減少了40%以上 ^[8]。

此外，AI還能提升員工的個人工作效率。研究表明，AI可以將員工生產力提高20-30% ^[8]，這意味著企業能夠用更少的人力完成更多工作。

3. 提升市場反應速度

在快速變化的商業環境中，能否迅速調整策略決定了企業的成敗。AI通過預測分析和數據洞察，為中小企業提供了即時的市場敏感度。

AI驅動的預測分析可以幫助企業預測需求波動、優化定價策略，並識別市場趨勢，從而實現高效的數據驅動決策，而無需投入大量人力和時間。

AI不僅是大企業的工具——它也是中小企業在當今快速變化的市場中保持競爭力的重要武器。”
——Aparna Khurjekar，Verizon Business商業市場和SaaS首席營收官 ^[4]

在行銷領域，AI的應用尤為廣泛。它可以自動化電子郵件行銷和社群媒體管理，幫助企業快速調整策略以應對市場變化。研究顯示，41%的行銷和銷售團隊在採用AI後實現了6-10%的收入增長 ^[7]。

零售行業的應用更為深入。近90%的零售商正在使用或試點AI項目 ^[9]，其中87%的企業報告AI對收入產生了積極影響，94%的企業表示AI降低了營運成本 ^[9]。

“AI有潛力通過簡化營運、提升客戶體驗以及提高盈利能力，徹底改變小型零售企業的運作方式。”
——Alvin Narsey，企業家與零售業務教練 ^[9]

AI賦予中小企業的最大優勢在於靈活性。它讓企業能夠快速回應市場需求的變化、調整行銷策略，並在不增加大量管理成本的情況下擴展業務規模 ^[2]。

看完上列美國中小企業的AI運用價值，台灣中小企業可以怎麼開始呢？

kintone AI Assistant：為中小企業打造的解決方案

核心功能一：自然語言AI搜尋

技術特色：

• 採用RAG技術結合OpenAI模型
• 運用LangChain框架和Chroma向量資料庫
• 員工僅需輸入中文問題，即可獲得精準答案

例如，某零售企業建立「內部FAQ」應用，儲存了政策、文件和記錄數據。員工只需在聊天框輸入問題，系統便能即時提供準確的答案 ^[10]。

核心功能二：零程式碼應用建構

kintone 的零程式碼平台採用簡單直觀的拖拽式介面，非IT背景的員工也能快速創建和調整客製化的業務應用，從而減少對技術團隊的依賴。據統計，每天有超過 1,000 個新應用在 kintone 平台上被創建和部署，許多客戶能在 1 至 3 個月內完成應用工作空間的搭建。

核心功能三：AI驅動業務流程自動化

kintone AI Assistant 還通過 RAG 技術，將業務數據轉化為大型語言模型（如 ChatGPT）的上下文資訊，從而實現智慧化的流程自動化。系統內建的“數據源應用”功能，可以從 kintone 儲存的數據中提取資訊並進行智慧查詢。

例如，在零售行業中，企業可以建立一個涵蓋公司政策和流程記錄的綜合資訊庫。員工在查詢時，系統會快速提供相關答案，既節省了時間，又提升了資訊的一致性 ^[10]。

這些功能的協同作用，讓 kintone AI Assistant 成為中小企業應對營運挑戰的得力助手。它不僅簡化了數據查詢和應用開發，還通過智慧化的流程優化，幫助企業實現更高的營運效率。

kintone AI 助理：打造智能工作新時代

kintone 全新推出 AI 功能，為企業開啟智能工作新篇章！這些革命性的工具徹底改變了業務應用程式的建立與使用方式。本文將介紹 kintone AI 助理的創新功能，助您提升工作效率、簡化重複性任務，並加速數位轉型。 kintone AI Assistant（暫定）： 2025年4月15日，Cybo

台灣中小企業AI導入三階段實施計劃

AI的引入需要循序漸進，分階段實施可以有效降低風險，同時讓企業在每個階段都能看到具體的回報。正如 The Gain Lab 的創始人兼首席顧問 Martin Li 所說：

“目標不是成為一家AI公司，而是通過策略性地利用AI，成為貴公司的更好版本。” ^[12]

第一階段：數據搜尋基礎建設（1-3個月）

核心目標是讓員工熟悉AI工具，並快速展示AI的實際效果。通過自然語言搜尋，員工可以用簡單的日常語言快速找到所需資訊，而無需掌握複雜的技術知識。

關鍵在於選擇合適的應用場景。例如，一家製造企業在全流程AI應用試點中，選擇了單一產品線的視覺檢驗作為起點來驗證AI的可行性 ^[12]。

實施建議：

• 從員工最常查詢的資訊類型入手，比如政策文件、產品規格或客戶記錄。
• 設定明確且可量化的短期目標。
• 建立回饋機制，收集員工使用體驗並進行調整。

第二階段：智慧報表與表單生成（3-6個月）

擴大 AI 應用範圍，用於自動生成業務報表和表單。這不僅能節省時間，還能提供更深入的數據分析，幫助企業做出更明智的決策。

數據品質是本階段成功的關鍵。一家零售企業在試點過程中發現，其產品數據結構不夠一致，導致AI解決方案無法正常運行，最終花費了三週時間清理和標準化數據 ^[12]。

期間企業應專注於數據治理和品質管控。完成此階段後，企業將具備更強的數據支援能力，為下一步實現工作流程的全面智慧化打下基礎。

第三階段：端到端流程自動化（6個月以上）

在完成數據整合和報表優化後，第三階段的目標是實現全業務流程的自動化。這一階段將前兩個階段的成果整合起來，打造端到端的智慧業務流程。

組織層面的準備是實現自動化的關鍵。一些企業通過組建“數位化採用團隊”，由技術專家和一線員工組成，確保新工具能夠順利落地 ^[12]。

實施要點：

• 建立跨部門協作機制，讓AI系統無縫融入現有業務流程。
• 持續監控和優化，根據實際使用情況調整系統參數。
• 強化員工培訓，確保團隊能夠充分利用自動化工具。

通過這種分階段的實施方式，企業不僅能夠降低技術風險，還能確保每個階段都能帶來實實在在的成效，為未來的發展奠定堅實基礎。

結論：將業務挑戰轉化為增長機遇

台灣的中小企業正面臨勞動力短缺和數位化轉型停滯的雙重壓力。根據國家發展委員會的預測，到2028年，台灣的勞動力缺口將達到約35萬人，而到2030年，這一數字可能增加到48萬。與此同時，台灣每月約有2.4萬個AI相關職位空缺，這進一步凸顯了人才短缺的問題 ^[1]。

台灣經濟研究院副院長林新武對此指出：

“我們需要所有行業、大多數公司都具備AI能力……[AI]是提升效率的強大工具。” ^[1]

在這樣的背景下，kintone AI展示了其獨特務實的中小企業數位轉型解決方案。通過智慧搜尋、無程式碼應用創建和業務流程自動化功能，kintone AI為中小企業提供了一種低成本、高效益的智慧管理升級途徑。這使它成為企業應對挑戰、實現轉型的理想選擇。

AI工具讓小企業輕鬆起步

kintone AI打破了“AI技術僅適用於大企業”的刻板印象。其操作介面簡潔直觀，即使是非技術背景的員工也能快速掌握。從簡單的數據查詢開始，企業可以逐步嘗試報表生成、流程自動化等功能，每一步都能切實體驗到轉型帶來的益處。

數據顯示，38%的企業更傾向於採用漸進式的AI導入策略。而麥肯錫的研究進一步表明，63%的企業仍處於AI實驗階段，僅有12%的企業達到了較高的AI成熟度 ^[16]。這種循序漸進的方法，既降低了轉型風險，又幫助企業平穩地適應新技術的整合過程 ^[16]。

專業支援，成功轉型

作為數位化轉型專家，智然智能顧問 深度理解中小企業在 AI 轉型過程中的挑戰。我們提供 kintone 應用客製化、系統整合、流程優化、數據報告及培訓支援服務，為您量身打造導入方案。

TriOrient Investments總裁Chris Cottorone在五月剛舉辦的InnoVEX 2025活動上也強調了AI的重要性：

“AI能夠賦能像台灣這樣的小國家產生巨大影響，就像25年前網際網路對小公司的作用一樣。” ^[15]

現在正是抓住機遇的最佳時機，將勞動力短缺轉化為數位化轉型的契機。立即預約免費諮詢，讓我們助力您的企業在AI浪潮中脫穎而出！

常見問題 FAQ

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